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买卖宝购买手机电池存在质量问题不给退货
发布时间:2013年07月30日 17:20:14

(电子商务研究中心讯)  2013年7月30日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝的投诉。投诉称,在买卖宝上购买手机,手机电池充了一晚未能充满电。商家方面说回复同意退回检测,经检测没有质量问题,不于退货。

  (注:网经社配图)

  以下是网友投诉内容:

  刘姓网友称在买卖宝购买一手机,手机电池充了一晚未能充满电,申请退货。订单号:013071645018

  我于2013年7月17号11点多收到手机,当晚充电,到18早,未充满电,上午及时与商家联系,因质量问题要求退货,商家当时同意退回检测,本人要求做退货处理,后于商家多次联系,都未做出任何回复,并表示,经检测没有质量问题,不于退货。

  作为消费者,是否有质量问题商家也未拿出什么凭证,就说没有质量问不退货,该商城不是有写30天包换退,有机打发票等承诺,但收货时无发票,假如就是没质量问题,消费者也有权要求退货。该商城做法,就是强制消费者接受,不论什么原因。

  打多次电话未有回复,至27号上午联系了商家售后热线,说是下午回复,收到的回复就是无质量问,不退货,像这种现象,希政府专管部门重视,予以解决。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/王溢)

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