(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。耐克鞋穿几次后底部折掉拍鞋网称可做“折旧处理”
2013年8月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对拍鞋网的投诉称商品质量差不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
黑龙江的吕先生称7月11日在拍鞋网购买一双耐克鞋，订单号为2013071113003021618。
由于前几天东北地区总是下雨，鞋子是网鞋我也没穿过几次，最近几天天气转好，我穿着这双鞋出去，发现鞋子的底部漏气，晚上回到家里发现鞋底是折的。
我给拍鞋网客服打电话，他们却准备给我20元让我修补一下。因为这个鞋的底已经折了，无法继续再穿下去，我不接受他们的赔偿，他们就把电话给挂断不予受理！
第一次在拍鞋网买东西，太让我失望了！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍鞋网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
因为该消费者购买的鞋子已经超过了我们平台的质保期限，所以无法直接帮其退换货，但考虑到消费者的实际情况，特殊为他申请了鞋子做“折旧处理”的方案，并且已安排电话联系消费者了。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
