(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
9月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到多位用户对凡客诚品的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
刘小姐称9月1日在凡客诚品成功提交订单，共4件商品，我确认成功提交，订单号为706200037836。
我清楚看到订单被拆分两个订单，由北京和广州分开发货。可是过后我再看时，莫名其妙少了一个商品，正是我成功秒杀到的低价帆布鞋。
我联系客服，却遭到这样的答复“我们没办法满足每一个客服的需求”“凡事讲证据”，我万万没有想到成功提交订单后要屏幕截图，留着做证据。我希望凡客不是在做虚假促销，不是私自修改我的订单。
杨小姐称8月18日在凡客诚品申请换货成功，该商品显示是有库存，订单号为313081805164。
于是我自掏运费20多元发货到广州仓库，8月22日系统显示已经成功入库。
至9月2日一直无果，期间共打了4个电话到凡客咨询，每个客服都说会跟进，会做加急通知到仓库，然后会回电解释问题所在，但我从未收到一个回电。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消 凡客诚品 不给力的用户体验》(详见：www.100ec.cn/zt/fkbg/)(文/言回)
