(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年9月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对国美在线的投诉称其不给发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
王先生称通过国美在线购买商品,订单号:4037178785,4136031270。
我8月27号在国美在线上抢购到899的茅台18瓶,并支付成功,到今天一直未发货,到29号我在线咨询为何不发货,才告知液体不可发送福建厦门市。要去我自行退订单。我参加了抢购活动,页面上并没有告知有可能不能发货,而且我继续在新订单上看到一样显示福建厦门有货。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面,截止发稿时间,国美在线方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生特殊情况应该及时向顾客解释清楚,而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此,商家单方面取消订单,造成对消费者经济损失,理应由商家买单。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)