(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年9月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对国美在线的投诉称其私自将用户定义为行业客户，账号内红券作废。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
王女士称通过国美在线购买商品，订单号：4151387365。
我的国美在线账号被判定为行业客户，现在已经无法使用。但是，账号内还有190元红券(相当于190元现金)没有使用。我拨打国美在线投诉电话，客服说是帐号已封无法使用，帐户内的190元也只能作废了。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面，截止发稿时间，国美在线方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大电商企业，不要随意取消用户订单。此外，电子商务用户需诚信，不要钻商家系统或规则漏洞，恶意购买。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
