(电子商务研究中心讯)　　2013年9月26日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对新蛋网的投诉称无故要求补运费。

　　（注：网经社配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　朱先生称9月24日在新蛋网成功购买一台三星32寸电视机，并完成支付1749元，订单号为21180024。

　　次日却被告知还需要补差价给三星厂商运费120,新蛋400客服工作人员还提供三星厂方银行帐号，需要本人给三星厂家银行帐号补上相关运费。

　　综合以上情况，本人认为：

　　1、新蛋网违反订单内容，订单即为合同，岂能说补差价就补差价，所有费用应该以订单为准，而不是再让用户来补差。

　　2、本人与新蛋网产生订单合同不应该直接与厂方发生金额关系，新蛋网明显本末倒置为索取差价编造理由。

　　3、商品页面信息混乱，电视基本型号都与订单电视不符。

　　4、订单完成页面显示运费为0,也就是包运费，完全没有说明需要支付运费。

　　5、新蛋客服态度恶劣。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与新蛋网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)