(电子商务研究中心讯)　　2013年10月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对国美在线的投诉称退换货难、私自取消用户订单。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　申先生称10月4日收到在国美在线订购的华硕X550电脑，订单号为4240628950。

　　晚上回家细看边缝出现掉漆的现象，第二天把电脑拿到华硕售后那里去检测，售后中心的工程师说答应免费更换外壳，说外壳方面也属于硬件问题给我保修。

　　但考虑到售后人员所说的换了壳那些转轴和缝隙可能没有原装的好，所以要求售后出检测单，打算更换一台。两天后检测单出来了，这时华硕改称华硕电脑出厂经过严格检测，绝对没有掉漆现像，这种掉漆现像只能是换过壳，或者撬过，又或者非原装的情况下才会出现，所以这次华硕是连外壳也不给我换了，并在检测单写明华硕断无此现像出来，所以不给保修，让我去跟经销商交涉。

　　拿到检测单后跟国美在线沟通，国美在线认为我开箱时没有看仔细，出现掉漆问题，华硕售后不保修他们就不给更换。

　　注意的是，华硕一开始是保修的，认为外壳是属于硬件，但出现在掉漆这个问题不是他们公司原因，而是另一方的原因，就如上所说的问题才会发生所以才不保修的，而国美就只抓着一点，华硕不保就不换，你开箱没有仔细看就没有叫快递写开箱证明就是你的事，所以不答应更换。现在双方互踢皮球，难不成我们消费者就注定要消受电商这些次品？

　　司马先生称10月4日在国美在线购买电视机后，账户内有300元购物红券，订单号为1565903666。

　　10月8日上午收到货物后，下午想使用红券时发现不能登录，被列入黑名单，现在无法使用。诉求：1、作为购买奖励的红券必须偿还。2、恢复合理账号。3、国美应赔礼道歉。

　　黄先生称10月1日在国美在线购买格兰仕冰箱一台，订单号为4236832192。

　　网上确认下单时有货，然而同城5天迟迟未送货。客服未联系就自己单方面取消订单，一直以为订单没取消只是节假日送货推迟点。现在登录国美官网一看订单已经取消了，我一直没接到订单取消的消息每天惦记着送货但没人接收，货没到货款更没退回来，所谓的国美客服都放假无法接通。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　鉴于国美在线退换货难、私自取消用户订单等问题，建议广大网购用户谨慎在该网站下单。(文/言回）