(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年10月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对国美在线的投诉称购买的电热水器有质量问题，国美售后处理不积极。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
刘先生称通过国美在线购买商品，订单号：1554744541。
9月13日在国美在线网购伊莱克斯电热水器，安装时拆开包装发现商品受挤压损坏，致电国美在线要求伊莱克斯厂家出具质检报告，再致电伊莱克斯厂家，多次电话沟通结果都是尽快联系工作人员，直至10月14日伊莱克斯厂家出具了质检报告，已发至国美，厂家也多次致电国美客服，已确定质检报告接收成功，可至今没有人上门更换机器。请有关部门帮助解决。谢谢。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面，截止发稿时间，已经收到国美在线方面的回应。
国美在线回应称：已经电话联系顾客，顾客表示退货已经完成，已经收到退款。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
