(电子商务研究中心讯) 2013年11月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对77座的投诉称虚假宣传承诺天无条件退款，实际欺骗消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
于先生称在77座网购物，订单号为356845。
我于7日在其网上定了一件某知名品牌抓绒卫衣3.78折，折后价为188元。商家迟迟不发货，经不停催促后，30日才发货，4日收到货后，发现衣服质量低劣也就算了(百度搜索也就零售75元)，关键是款式与网站图片明显不符，网站图片是全拉链到底的，而收到的确是套头的。
致电客服4000750031，电话很难打通，打通后，要不让我等待查询，要不就莫名断掉。网上在线客服也是，总是让我等待，就是没有结果。售后留言两次，都说已经处理，也是查询中，到现在也都没有实质结果。马上就要过去一周了，明显感觉它们就是不给解决。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/吴秀琛)
