(电子商务研究中心讯) 2013年11月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉称退货难。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
任小姐称在聚美优品购买5000元的商品，分三个订单，订单号为78918525、78771461、77394452。
因为使用商品感觉效果不好，和专柜的也不一样，怀疑是假货，于是我申请退款。
聚美优品收到货三天都没有办理退款，我打电话给聚美优品客服催促退款，说让我耐心等待，过了1天聚美优品来电话说我邮寄回去的是空瓶。我告诉聚美优品客服我邮寄过去的商品是超过一半以上的，还有部分商品我根本没有用过，因为我只使用了几天，但聚美优品就是说我是空瓶不给我退。
我的商品怎么是空瓶了呢，客服回复说是不是快递途中碎了或是洒了，我问客服，那你们为什么不和快递公司当面验收，如果有问题可以拒签或是马上联系我，现在告诉我是空瓶我怎么知道你们收到货这3天把我的货怎么了。
客服回复我说把空瓶寄回来让我自己看看，说只要我能找回空瓶里的内容一半及一半以上就给我退款，我现在到哪去找回，我联系过多次快递公司，快递公司回复没有破损或是动过我的包裹，难道要让我去专柜买全新的一模一样放进去一半吗？
我认为聚美优品强卖强买。并且所谓30天无理由查封退换货不可。据客服回复，30天无理由退换货是拆封可以退，过敏可以退，无理由退货，想退就退。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于聚美优品退换货难已经近期经常出现的账户被盗等问题，建议广大网购用户谨慎在该网站下单。(文/言回）
