(电子商务研究中心讯) 2013年11月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉称账户被盗。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
顾小姐称9月25日在绝密又跑申请退货，退款被退还至账户，之后一直未登录聚美网站使用该余额。
11月17日登录账户时发现账户余额仅剩0.01元。
经查发现10月22日有人从我账户提现，余额提现号为552836，供提现244.9元。
该笔提现并非我本人发起，我也从未将账户、密码透露给任何人，我使用过的个人电脑从未遭受病毒或黑客攻击。该提现者提交的信息跟我留在聚美优品的信息完全不同。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈如下：
经核实，告知已经为此客户向丹姐申请被盗余额提现，已经审批通过。出于为客户账户安全考虑，需与客户确认，打款至个人账户余额还是指定银行卡上，但客户一直拒接电话。后续会继续跟进处理。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，聚美优品用户账户被盗问题较为突出。因此，建议广大网购用户谨慎在该网站下单，以防造成不必要的损失。(文/言回)
