(电子商务研究中心讯) 2013年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉，称在其网站上购买了住宿券，团购商家拒绝提供团购券退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
用户投诉称，自己于2013-11-18因出差需要，在美美团团购了2张99旅馆连锁住宿券。可现在因为临时行程改变，可能用不上，但到自己要去要退款时，才发现商家竟然拒绝提供团购随时退款及过期退款。这种霸王条款规定，不是明显违反《消费者权益保护法》，只能买，当不需要用时还不能退。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。（文/勇全）
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