(电子商务研究中心讯) 2013年11月25日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称商品破损拒绝处理。
（注：网经社配图）
以下为该用户投诉内容：
王小姐称双11期间在国美在线购买三星电视机，订单号为4343793978。
电视机运到后被国美的物流告知不能当时开箱验货，而是要等到厂家的安装工达到后再开箱。
数日后，厂家安装工开箱发现包装箱内减震垫全碎，电视屏幕也破碎，安装工开具了质检报告。
本人按照国美在线规定退换货流程将质检报告扫描后发给国美客服，然后申请换货，但国美却屡次以质检单上写的包装完好为由拒绝换货。
质检单上虽然包装完好打钩，但却也写明了包装箱内减震垫全碎，明显电视机外表包装虽然完整但是内安装已破碎，国美的拒绝理由是靠不住的。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、梦芭莎、优购网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/言回)
