(电子商务研究中心讯) 2013年12月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫鹏峰食品专营店的投诉。投诉称,天猫购物付款之后莫名其妙被无限期冻结资金,账号被封,哀求帮助。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容:
本人淘宝会员名“莫小兮余温”10月31日在天猫“鹏峰食品专营店”购得孢子粉合计3384元,订单号为1111111111111。
当时买完有点后悔了,就点击选择了退款,后来不知道为什么,过了几天我在登陆账号,就被封杀了,限制登陆,说我严重违规,后来打电话给淘宝客服,他们也说不出理由来,就说我违规。我不知道哪里违规了,该账号我只购买过这家商品,然后再没有做过任何的操作,百分百没有违规,账号我可以不要,但是货款天猫也一直赖着不退给我,已经过去一个多月了,3384元不是小数,我这是帮朋友买的礼品,我是垫付的,这样平白无故的拖了我一个多月的货款,一直不退给我是什么意思呢。
要求尽快退还本人的货款,因为天猫已经封杀了本人的账号我也看不到订单编号,只能登陆支付宝查看自己的余额,显示一直没有退款,跪求贵中心协助我,尽快退款给本人。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ ),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。(文/吴秀琛)