(电子商务研究中心讯) 2014年1月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户田小姐对银泰网的投诉,称银泰网不退款,且客服百般拖延。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为田小姐投诉信息:
2013年12月10日在银泰网购物因款式不适合当天要求截留退货,订单号为90031210258814。
截留成功后,商品退回仓库,根据银泰承诺对于货到付款的商品退款,将在10个工作日完成退款,但时截至2014年1月15日银泰网仍未履行退款,网上订单显示交易成功。
至今已经打过客服电话10多次,每次电话询问工作人员只是回答会跟相关部门联系,完全没有认真给消费者解决的态度,很无助。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)