(电子商务研究中心讯)　　2014年2月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对银泰网的投诉称账户被盗。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　周小姐称2013年9月份在银泰网帮同事购买一件POLO RALPH LAUREN拉尔夫•劳伦纯棉刺绣设计简约女士长袖POLO衫，订单号为10030925205326。

　　之后同事觉得有些大就进行退货，但是退货后银泰网由于不能原路返回支付时的信用卡，就退到了我银泰网的账户里。

　　之后我进行过两次提现，第一次提现前对方要求我设置支付密码、绑定手机，在这两次提现时都要求输入我之前设置的支付密码，但是这两次都没有成功，并且我也收到短信说提现没有成功如果要继续提现就致电客服，当时我比较忙就把这事儿搁在后面了。

　　令人想不到的是到了12月中旬，同事让我在银泰网帮她买一双鞋子，我下完订单进行支付发现不能用余额支付其中一部分，到余额里一看，里面显示11月20日已经提现，我立马跑到我的网银里看有没有这笔款项的存入记录，结果发现所有的借记卡都没有这笔款项的存入记录。最后我连信用卡的明细都看了(实际上这是不可能的，因为银泰不支持将款项打入信用卡)还是没有。

　　我致电客服，客服查了之后说我的这笔款项在11月25日被一个叫胡金林的人取走，然后客服一口咬定是我本人填写的信息，但是我的信息中的地址一直是成都，而前几次退货中的开户人和银行信息都不一样。

　　退一步说，为什么别人进行提现操作没有给我发短信通知，别人提现也不需要验证码。最后客服让我报警，我觉得很可笑，我的钱放在你们公司，现在被盗了竟然要我报警。

　　和客服通完话在网上一搜，发现银泰网被盗领余额和盗用余额的事例不止一例，但是最后所有的消费者最终得到的解决方法就是：银泰网不负任何责任。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)