(电子商务研究中心讯) 2014年3月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对QQ网购的投诉称质量问题不能退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
任先生称3月15日在QQ网购下单购买一台酷比魔方平板电脑及附加套餐，总价325元，订单号为2500549998-20140315-1244384824。
3月18日由圆通快递送达本人，运单号为9240719291。
由同事代为收货，当时未拆包验货。下午本人拆包后发现商品根本无法开机，外壳还有明显破损痕迹，联系卖家要求退货。
卖家借口以当时商品买家已签收验货为理由，且商品影响二次销售为理由拒绝退货。本人随即向QQ网购平台投诉，卖家一口咬定物流送达时买家已签收验货未同意本人退货要求。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称已致电联系了投诉人沟通处理，因商品签收后第二天反馈平台电脑表壳的损坏，此情况我司确实无法判断表壳损坏责任方。考虑到此商品无法开机使用，目前建议投诉人退货。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
