(电子商务研究中心讯)　　2014年4月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对QQ网购的投诉称要求退保证金及服务费。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　王小姐称是QQ网购的入驻商家，现在由于QQ网购并入京东商城。

　　以下为QQ网购商家关于搬迁京东诉求：

　　1、搬迁细节官方没给出详细的细节计划，一切都是含糊不清的忽悠我们商家。

　　2、为什么4月1日当天关于搬迁的公告和微店招商同时发布呢？经过大家的一致思考，就是为了圈住我们网购商家的保证金，因为京东保证才1万，QQ网购要5万，刚起步的微店，商家对微店的概念都浑然不知，就要保证金达到2万，服务费9600。

　　3、关于入住微店的商家，腾讯方面给出，只要入住微店的商家，想要拿到保证金，必须退出QQ网购、拍拍网和微店，必须要解清腾讯的关系，才给予退出保证金，这是明摆逼我们商家。

　　4、微店只允许申请，目前连申请退出的入口都没，为何当初搬迁的时候，腾讯官方极力的煽动我们去入住微店，等到申请入住了，连个申请退出的入口都没有，这是明摆着的霸王条约！

　　5、我们必须要腾讯京东方面给出详细的搬迁整合细节，因为部分商家仅靠QQ网购发展，没了网购，团队开销，员工工资，上有老下有少怎么办？

　　6、综上所述：我们目的很明确就是要腾讯京东方面给我们详细的搬迁细节，我们不需要含糊不清的官方腔调，我们很实在，给出怎么办的措施，我们也好未我们自己的未来做打算，现在都蒙在鼓里，我们很伤心，我们要申诉，我们要维权！腾讯最终不肯退保证金及服务费。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　商户对于腾讯电商与京东合作，后续原网购商户发展经营方向的细节尚有不明确而不满的问题，我司接到反馈后多次致电王女士，由于王女士留下的电话一直处于关机状态，现暂未取得联系。

　　由于目前两个平台的确还处于融合期，所以对于一些细节问题现暂有尚未明确的地方，但后续融合的具体方案，也会提前公告，请商户关注。同时对于用户所提及的微店退出问题，由于微店也是新上线的一个平台，后续我们也会逐步完善，建议可后续留意。此外，本次融合腾讯电商与京东，都希望做到所有商户的平稳过渡。京东方也将提供很多的商户扶持政策，也请用户放心，对于后续发展问题的担心顾虑是没有必要的。商家可选择加入京东或者加入拍拍等继续开店(对于加入京东的优惠政策已在平台上对商家进行公告说明)，因而与京东的战略合作并不会阻碍店铺继续销售商品。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前，我们没有收到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近来已接到多位QQ网购商家对于搬迁的不满，希望腾讯电商能够给出具体的细节，而不是以过渡期为由，随意推托敷衍。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）