(电子商务研究中心讯)　　2014年4月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称退货被拒以及虚假销售。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　杨先生称4月20日在1号店购买一部酷派8730L 4G智能手机，订单号为140420UR1RVG。

　　4月21日送到，发现手机上网有问题，4月22日申请换货，被拒绝，拒绝原因如下：140420UR1RVG订单换货，需要您优先联系品牌售后咨询是否商品质量问题，售后服务电话：(400-888-1388)，如品牌售后表示商品确实存在质量问题，需要由品牌售后出具有质量问题的检测认定书或鉴定报告(封机有效)，并上传至在线退换货，未换货的商品详情请登录我的订单-在线退换货查看，给您造成不便敬请谅解，感谢您对1号店的支持！

　　个人在1号店投诉了，依然是这个答复。去酷派售后，浪费了半天时间做了检测，认定手机确实有问题。重新上1号店申请退货，竟然又被拒绝！

　　新消费法规定，即便是商品没有问题，消费者都还有7天无条件退换货的权力，而现在1号店竟然如此藐视法律，在卖出的商品明明有问题的情况下，竟然屡屡拒绝消费者的退换货要求！

　　张先生称4月21日在1号店购买自营产品(Apple苹果iPhone 5s 16G TD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM 4G手机金色移动联通两网通用公开版)，共计付款4848元(支付宝即时到账付款)，订单号为140421ERA6KH。

　　4月26日，物流信息还是显示为2014-04-21包裹出库，还没有发货信息，我致电1号店客服2次垂询，客服第1次说快调出仓库了，第2次客服回答缺货，让我继续等待，说起码还要等两周时间，建议退货。

　　但是我发现1号店网上该商品还在继续售卖，明显是欺骗消费者，如果缺货的商品为何还在售卖？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称商品已操作退货处理，因致电顾客无人接听，未能及时告知，已短信告知顾客退货地址。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)