(电子商务研究中心讯) 2014年5月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称退货不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
李小姐称在银泰网购买的东西因为尺码不符,需要退货,订单号为90040414374097。
我按网站的指示申请退货,审核过后我于2014年4月26日将商品寄回,4月30日银泰签收。
一直到今天仍没有将款退回,多次打电话都只说转相关部门尽快退款,都没有结果,无奈我打他们的投诉电话,也说一定在1-2个工作日内日将款退回,可是过了四天任然没有结果。在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称该问题已经与顾客联系,并协调退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)