(电子商务研究中心讯)　　2014年5月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+投诉称订单被取消以及客服电话无人接听。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　王先生称5月18日在凡客v+购物，作为V+的老会员一直挺信赖这个购物平台，结果在下单后，其中一个订单(在唐狮买的东西，订单号：224051876138)一直显示缺货，过了1天查询，就一直显示正在配送，预计1—2天出库，截止到5月23日，我再次查询该订单，还是一样的结果。

　　在出现这样结果的第一天我就一直联系凡客V+客服，结果人工服务一直接不通，都说忙，我至少打了10次，但是一直忙。

　　之后我只有用投诉建议邮箱给发了一封邮件，第二天回复说叫我不急，正在处理，叫我耐心等待，结果在收到邮件回复的第二天，我再次查询该订单，发现订单已经被取消，这就是他们的处理结果吗？

　　在消费者没有收到任何通知的情况下直接把订单关闭了，而且截止今天我没有收到一分钱的退款。我再次拨通他们的客服热线，结果人工服务还是连不上。

　　还有，在凡客v+购物，每次下单的时候我都备注好要求开发票，结果十次有九次都不开发票！钱本来不多，但是这关乎到信誉的问题，作为一个较大的网购平台，凡客V+这样的做法不免让我们这样的老会员心寒，更让我作为一个消费真丧失了对他们这个购物平台的信任。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）