(电子商务研究中心讯) 2014年6月3日,由“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对当当网的投诉称其拒绝退款。
以下为该用户的投诉内容:
我的订单是2014年1月5日下的单并支付.一直到4月份还是没有消息。我去催问,当当网称已经处于派送阶段,让耐心等待。
结果到等了2周还是没有消息.再催问,当当称这个订单到了北京国际,我一直没有明白这个是哪里?到了月底再问,结果说此订单已经退货了?货物在回到他们仓库的路上,到达后他们会马上给我退款。等了一个月,没有退款。
去催无数次后,某工作人员出面许诺48小时内退款,但是时间过了。结果此人又轻松来信说需要延误!!退款退了一个多月都没有给退。货物从头到尾也许根本就没有邮寄.怀疑当当有根本诈骗行为。
(注:中国电子商务研究中心配图)
网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非)