(电子商务研究中心讯) 2014年6月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称宣传不符以及送货迟缓。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
吴先生称5月16日在国美在线下单购买“FLOLONSHER节水马桶/虹吸式连体座便器/连体马桶坐便器(8158 400mm坑距)”一个，价格489元，订单号为4877350190。
页面上明明写着“由国美在线安排配送并提供保障监管”，但是下单付款后，在用户后台出现“您的配送单正在潮安县东方合诚卫浴有限公司(建材)处理”，明明是第三方卖家出货并安排配送，国美在线确在相关页面的介绍中使用了“由国美在线安排配送并提供保障监管”的语句。这不是欺诈又是什么？
更可恶的是16号下单，19号才发货，并且发货后等了一个星期都没收到货。
联系国美在线的客服，说让等七个工作日，七个工作日再没收到再联系客服，又等了七个工作日，还是杳无音讯，继续联系客服，并在国美在线投诉，并留了手机号。
而后国美在线打电话说东西已经到了太原，让再等两三天，我又信了等了三天，还是没音讯。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
