(电子商务研究中心讯) 2014年6月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称奶粉疑似有假拒绝退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
徐小姐称在顺丰优选网购了六罐惠氏启赋二段奶粉,订单号为0-1405276215124748、0-1405278673962948、1-1405276252781598、1-1405276478150742。
孩子喝后一周内出现起红疹、不明原因哭闹、低烧、呕吐现象,后经住院治疗诊断为食物过敏。
我们一开始没有怀疑是奶粉的问题,于是治疗期间继续食用在顺丰优选上购买的奶粉,症状没有减轻。于是我们从超市购买了一罐惠氏启赋二段奶粉给孩子食用,发现食用后没有哭闹及红疹等。
于是将两罐奶粉进行比较,发现在顺丰优选上购买的奶粉颜色较淡、喝下去有麻口的感觉。之后完全停止喂食在顺丰优选上购买的奶粉,孩子红疹不再起,逐渐好转。
现经过沟通,顺丰优选以超过24小时为由,拒绝将问题奶粉收回,我们选择投诉该电商。
据该网站介绍称,顺丰优选是由顺丰速运倾力打造,以全球优质安全美食为主的网购商城,秉承顺丰速运的服务理念和服务优势,强调食品安全与优良品质,力求把每个购物体验环节都做到最好,提供安全、便捷和舒适的网购体验。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)