(电子商务研究中心讯) 2014年6月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对易迅网的投诉称到货迟缓、换货难、退款慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
刘先生称在易迅网下单一星期一直没到货，找客服一直说延迟配送，连续3次打电话来承诺两天到，3次承诺3次没兑现。我要求他们退积分和优惠金额，一直说让我等两天就到货了，我都等3次两天还没到货，订单号为1082662850。
韦先生称在易迅网买了一部手机，要求换货，换了几次都是同一台手机，而且输入*#06#无效，明显是假货。让易迅网退款或者给我换货。他们只是换个箱子包装就寄回来给我。来回几次就过了包退期，订单号为re20141004000068。
陈小姐称5月15日在易迅网购买一套四件套，当天申请退款，商家那边已经操作退款同意了，但是易迅这边直到今天都还没有给我退款。
客服服务态度也不好，每次都说去核实之后给我电话，我每天都等电话，却没有给我电话，一个多月过去了，现在居然把我手机座机都设置了，无法拨打易迅客服电话。我用别人的手机依然可以打进去，这种服务态度已经对我造成严重影响，希望易迅能给我一个合理的解释。订单号为3080559532。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
