(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户余先生对国美在线的投诉，称迟迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于2014-06-01 10:53:14在国美在线购买美赞臣900g罐装安婴宝A+ 2段6-12个月较大婴儿配方奶粉，6罐，价格1176-200(折扣)=976元，订单号: 4779532822。国美承诺储蓄卡3-5个工作日退款，截止6月16日中午，一直没有返回原银行卡。致电国美客服，不是说银联在对账就是说正在审核，百般推诿，糊弄消费者。我百度一下国美在线退款，居然还有2个多月还没有返回来的。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
