(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户贾女士对银泰网的投诉，称其拖延退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在银泰网购包，订单号: 768931331132。
6月17日收货后发现包拉链设计不合理不好拉，于是当天6月17日申请退货退款(确定原包装完好，并附带赠品一起寄出退回)，并发申通快递邮寄到银泰网指定退货地址。
6月18日审核通过，6月19日银泰浙江金华售后部签收，直到6月29日不验收不退款，打银泰网售后客服电话或投诉电话(4001191111)，客服一直说耐心等待，我希望可以给个具体解决时间，客服一直还是说耐心等待无法给具体时间。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，银泰网反馈已安排退款，用户已经收到款项。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/ )
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
