(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户杨女士对易迅网的投诉，称客服说法前后矛盾，强制要求用户取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于6月27日在易迅网下单多件商品，其中是一个婴儿浴盆，订单号1083821545。
下单时显示有货，后来客服说订单有问题让我给他们打电话，通话后告诉我无货，刚开始跟我说重新采购，我第二天在线投诉后客服又来电了，态度也不好，说：我就跟你实话说了吧，现在就是清仓怎么可能再采购呢！非让我取消订单。这是网站的失误，为什么要我承担责任呢？说话前后也不一致，态度很横！我等了这么久，你说一句取消订单就完事儿了？！为什么就不能调货呢？网站的失误你们完全可以解决的啊，又不是什么大件，区区一个浴盆而已，就不能调货吗！太假了！我不同意取消订单，我就要商品。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
