(电子商务研究中心讯) 2014年8月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称7天无理由要求多。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
陈小姐称8月12日在1号店购买诺基亚525手机一部，629元，订单号为522257195059。
8月14中午收到手机，拆开后发现手机照相键经常卡住。随后在网站申请退货，网站承诺7日内无理由退货，1个小时后1号店客服联系我说不能退货，如果要退货需要到相关部门出具检测报告才可以退货。
购买商品时并没有这样的条款，直到退货时就出现这样的条款，明明的欺诈行为。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称已联系顾客，商品已拆封使用，需检测是否有质量问题，建议顾客自行寄回我司待检，时效2-3周。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)。(文/言回)
