(电子商务研究中心讯) 2014年9月9日，用户李女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称在聚尚网购物却未收到货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户李女士投诉事实：
订单号：DD201408189EE12
2014年8月18日购买一批衣物，其中第3个包裹：868700835061快递单号：868700835061一直未收到货。
聚尚网电话什么时候打都在转接中，在线客服也是一两星期都是同样情况前面有人排队，让等待。电子邮箱反应倒是给我回话了，让提供订单号，回话快递单填写错，所给单号查询显示已签收，我确实未收到货，我又回复情况过去，然后也没消息，投诉邮箱根本发不过去邮件。发货方打几次电话都说了解一下给我回话，至今未果。
另外聚尚网如果不填写退回快递单号根本不能申请退货，我未收到东西，如何退回，何来快递单号，现在已经自动确认交易成功。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/圈圈)
