(电子商务研究中心讯) 2014年10月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称退货退款慢。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
王小姐称9月28日在银泰网购买匡威板鞋一双,订单号为10040928902322。
9月30日收货后确认尺码偏小,之前下单核实为37码,但是收货成35码。
与客服确认退货,对方同意退回。
10月1日圆通寄回,10月7日银泰网无理由无通知拒收退回。
10月10日查收无异常,重新协商寄回,10月13日银泰签收。
现在10天过去,多次与银泰客服电话催办退款,次次都是忽悠。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理,截至发稿前,我们收到该网站的反馈称已安排给客户办理退货,告知用户预计2-6个工作日到账。
据该网站介绍称是国内实体百货公司控股经营的网上商务平台,由香港上市公司银泰百货重资打造,整合旗下40余家实体商城,数百个品牌,提供了众多高品质的商品,是国内消费者的首选时尚B2C网站。
据了解,近来阿里巴巴战略投资银泰,占股9.9%。同时,阿里巴巴集团还将认购银泰集团约37.1亿港元的可转换股债券。此次投资累计总金额53.7亿港元。
此外,据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/ )(文/言回)