(电子商务研究中心讯) 2014年11月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉，用户赵先生称在天猫显示支付失败，支付宝却被扣钱，投诉商家不及时处理。
(注：网经社配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人参加天猫双十一活动，在十一号零点左右支付该商品，但系统提醒我支付失败，且当时系统反应迟钝，刷不出页面。故又重新购买，重复支付一次，系统提醒支付成功。
但之后生成两个订单，两个订单没有问题，但之前的订单我并没有支付成功，却同样扣了我钱，就是一个商品，我买了两遍，对此我向天猫客服，商家客服提出删除某条订单，但这两家都无法联系。
系统居然说要等到12号之后，才能处理，为什么我要等一天，这是典型的店大欺客，破坏了市场的公平协商原则，破坏市场应有的良性运行次序。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
