(电子商务研究中心讯)　　2014年11月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉，称在国美在线下单付款后显示未付款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　我2014年11月11日21点10几分在国美在线购买一款柏翠(petrus)PE8550面包机，就订单编号：6140394359或者订单编号：6140391718两个订单其中一个通过银联付了款，付完款却显示订单未付款。

　　如今过了6个小时订单取消了，钱去哪了？付完款1个小时后我马上联系该商家在线客服说明了情况，平且留了信息和交易流水号。

　　2014年11月12日早上9点10分左右我电话联系了国美在线的工作人员，工作人员让我留了订单号和交易流水号，说24小时回复，但是2014年11月13日接到国美在线来电说未查到交易信息。流水号记录都有的竟然查不到交易信息。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，国美方面回复正在处理中，本平台将继续关注该事件发展。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）