(电子商务研究中心讯) 2014年11月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对跨境通的投诉,称该商城发货速度慢,还不给予退换货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
用户表示,我于2014年11月10日在跨境通商城上买了两包新生儿用的花王尿不湿(订单号: 2014111000608)。截止到到11月18日还没有开始发货。已经过去九天了。因为是新生儿用的东西,因为小孩子一天一个样,按照这个速度,等到了我的手里,估计东西尺码已经小了,不能用了,好的情况,可以用半包,至少有一包半不能用了。而且,他们规定,一次至少要买两包。鉴于此种情况,因为他们现在还没给我发货,所以,我跟商家,还有网站客服沟通,要求取消订单,商家不同意。
更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/勇全)