(电子商务研究中心讯) 2014年11月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉，称1号店卖翻新机。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
11月10日在1号店购买手机联想a8，订单号：1508535835355。
12日在收到手机，打开后，手机屏幕全是指纹，后盖有很明显划痕，给1号店快递员看后表示让售后解决。
该手机描述：
1、这款手机已买两次，第一次全新，无任何指纹，但会黑屏，已退机。
2、这次重买竞然出现旧货、二手货重新寄回来充新货。
3、开机后不用直接设置，就可以使用，而第一次买的时候是有提示设置，包括wifi热点、帐户设置等.
综合以上问题，推测此机为翻新机。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）
事件跟踪
11月24日，本平台接到1号店的反馈称： 此单投诉已联系消费者解释安抚道歉，订单已办理退货，现以退货完成，消费者认可。
