(电子商务研究中心讯) 2014年11月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户宋女士对阿里巴巴1688批发网的投诉,称其霸王条款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在阿里巴巴168批发网网购,订单号:796644130720052。
我在9月23号联系店家要求退货,这是符合店家约定时间,店家要求“收取原货款的10%作为商品折旧费,人工处理费”,这与之前协商的约定不同。卖家之前并未告知退货要“收取原货款的10%作为商品折旧费”,现店家不愿遵守约定,以各种借口推诿责任,并要加收费用,不愿按当时旺旺上的资料和承诺操作退货。
这是霸王条款,严重侵害本人的权益。我要投诉该情况,我在9月底请阿里的相关投诉部门核查处理,但至今没处理结果,一直在拖延(除我主动联系阿里巴巴投诉人员要求回复后,其只是回复一次,之后一直没回复),现要求一起投诉阿里巴巴不作为,其也没承担监管之责的情况。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)