(电子商务研究中心讯) 2014年12月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉,称美丽说侵犯消费者的权益。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2014年11月10日晚下单成功,至今(2014年11月25日)仍未收到货,下单8天后没有物流信息。
今天查到有物流信息,是退回去的物流,打电话到物流公司,说卖家通缉了快递,让联系卖家,至今联系不上,美丽说的客服电话永远打不通。
所以我认为美丽说具有欺骗客户的行为,一点责任感也没有。对消费者不负责任,侵犯消费者权益。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理,截至发稿前,我们接到该网站反馈,称12月25日商家已联系用户告知会重新补发,告知用户补发单号,用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/)(文/陈小莉)