(电子商务研究中心讯)　　2014年11月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉，称参加国美在线返券购物活动，现金券拖延不兑现。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　我9月30日在国美在线参加第二件件件返利活动的返券还没有全部收到，我的订单号是5747123973(6304.1元)、5747122491(5196.4元)、5747121063(6303.1元)、5747120044(5916.1元)、5408229870(5576.6元)，按照该活动的规定最高价格那件作为第一件并且订单妥投后15工作日内返利。

　　我的订单于11月5日全部妥投完毕，目前已经超过了15个工作日，应返利给我2299.22元返券，目前我只收到了一张1000元的和一张100元的，还有一张50元的是我参加双十一活动的返券，剩余的1199元、22元的返券一直没有给我。我已经连续10天向国美在线客服人员催促，回复都是一味的让我等，但是从来没有一个明确的等待期限。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）