(电子商务研究中心讯) 2014年12月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉，称国美在线购买的小米手机存质量问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在国美在线购买了一台小米手机，订单号：6183735427。
11月23号收到的手机小米4,第一天没有卡没试,第二天买了卡打电话对方听不见我的声音,歌也听不见。
跟卖家沟通,客服让我去售后去出个检测报告,我去售后,把发票拿出来售后人员说我的发票有问题,售后说这是11月12号卖家在小米官网拍的加钱卖给了我,已经过了换新机时间了。
由于发票的问题不能给出检测报告,我给卖家打电话卖家说让我邮回去他们检测,结果我邮回去说我的手机后盖有划痕只能维修不给换,拒签了。
三包应该是有质量问题包退,包换,包修的么,跟国美客服说,他们不解决问题,两天了给我的答复只是跟商家沟通,手机加上邮费花了将近3000块钱,结果买来一个用修的手机。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）
