(电子商务研究中心讯) 2014年12月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉，称双11国美在线购买家电至今未到货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
11月10日晚零点购买了三洋42寸电视一台，订单号：6128952053。
后来他们说没有货让我重新拍别的，价格不是双十一的价了，然后我就维权，一周后，开始国美的客服联系我说一周内一定送到，再后来又说11月30日前一定送到。
过了30号又说没货没办法，你重新拍别的，价格可以便宜一百元。现在直接挂电话，每一次的客服说的都不一样，每一次重复说完就一句：马上核实，尽快送到，到现在也没有收到货，客服态度也越来越差。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）
