(电子商务研究中心讯)　　2014年12月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对淘宝的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：赖女士诉未按约定提供后期学习课程视频

　　2014年10月25日，在该店购买同等学力研究生课程视频。由于研究生考试时间是每年5月，所以当时2014年考试已经结束，店家当时的图片显示内容为2015年考试课件，课程描述为2014年课程内容，于是咨询电家现在拍是否可以后期更新下载2015年的考试资料，店家说可以。

　　之后店家发的资料为2014年。12月17日再次询问2015年课件更新地址，店家表示需要重新购买，协商再三，仍然要求加钱购买。我已经将原来的聊天记录发给店家，店家说他查询不到，且说“扯淡”。考虑到店家与之前的描述不一致，且存在误导行为，遂申请投诉。

　　投诉二：刘先生称淘宝店铺谎称正品

　　我11月7号到淘宝网的：海天通讯城买的红米NOTE手机｛产品型号HM NOTE 1TD机身号(IMEI号)865316022605566｝，卖家说是官方正品手机，利用返现50元的骗局把我们的唯一一次售后维权通道用掉了，原先根本不知道返现是使用的售后通道，发现是高仿手机准备维权时才知道上当了。

　　所有买家都上当受骗了，现在都在投诉，但是我们投诉无门，联系卖家根本不理我们，要么就说找淘宝，说淘宝已经冻结她的支付宝里面的钱，给我们退款用的，但是12月8号在淘宝填了售后申诉，说的4个工作日会给结果，但现在都没结果，有部分买家拿回自己的血汗钱了，但是现在卖家的保证金被扣完了，我们不知道怎么才能拿回自己的血汗钱，手机检测是山寨手机，无故自动返屏、电量40%时自动关机，再也无法开启，除非再充电半小时后才能开启等等问题，请求为我们受害者维权，拿回自己的血汗钱，谢谢！

　　投诉三：杨先生称淘宝对知假售假商家把关不严，处理不力

　　我11月10日在淘宝网购买一部红米note增强版手机，收到货后店家诱导我申请售后返现50元。之后我发现手机为假冒，26日联系卖家，卖家同意退货并提供了退货地址，30日卖家签收了我寄回的手机后说已没有售后入口，要我联系淘宝重新开通。我按淘宝人工客服照客服发来的维权申请链接提交了相关证据(与卖家的旺旺聊天记录、寄回手机的快递单等)，客服说4-7天给回复，但是一直到现在也没有结果。

　　现在，卖家店铺已经关闭，联系卖家，卖家一直强调要我联系淘宝，需要开通售后入口；多次联系淘宝在线云客服和人工客服，答复都是请等待。淘宝接到对该卖家知假售假的投诉有很多，为什么不能及时作出处理？我希望淘宝能严格审核，对卖家所售商品有起码的审核验证程序，发现商家违规行为后，立即启动相关处理程序，保障消费者利益。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。 （文/陈小莉）