(电子商务研究中心讯) 2014年12月24日,用户宛先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )发来求助,称在淘宝网购物申请退款拖延。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户宛先生投诉事实:
我11月30号在淘宝上买了一款手机,订单号: 876756917150246。
收到后发现是翻新机,与卖家描述不一。申请退款退货,可卖家在收到货后一直不退款,而淘宝的规定又是10天之久。我想说就230快钱,至于么,找淘宝帮我催催却投诉无门,又是那些规定说无法作为,非要等到10天后系统自动退款时才能投诉。
我不是非要急着要钱,就是淘宝这退货退款的规定太不合理,时间拖得太长了。要是有人买到假冒伪劣的产品又怕程序太繁琐而钱不多的情况下,不就不了了之了吗?那不就让那些不法商贩得意了嘛!希望淘宝能为我们这些小额商品纠纷开通个快速解决的办法通道,不要让我们这些小市民整天为那些钱而揪心不已。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)