(电子商务研究中心讯) 2014年12月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉，称商品图文不符，商家涉嫌诈骗。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在2014年10月28日17点在淘宝网站‘达成家居服服饰’买了一件外套，订单号827855518114172。
实物和网站介绍严重不符，收到货以后我便退货给商家并要求退款。
商家收到货物后，但是就不给我退款，威胁我要我给他们五星好评，否则不给我退款，商家本身就是在欺骗消费者，我不能因为他不退款给我，便帮助他们继续欺骗消费者，我就没有给他们评价，结果商家一直不给我退款。
我多次和他们联系，他们一直不给我退款，无奈之下，我给了他们差评，做人得有基本的原则，我不会帮他们欺骗消费者的！最近我一直联系他们，可是他们就是不给我退款，要求我给他们删除差评，不然就不给我退款，如此不良商家欺骗消费者，我决定投诉他们。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
