(电子商务研究中心讯) 2014年12月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对国美在线的投诉，称其拖延返券。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
国美在线十一国庆期间，在九月三十日、十月一日购买的商品，从第二件起件件九折，即返一成的红券，订单可累积。
我下单购买了一台洗衣机，订单号: 5745887570，一台冰箱，订单号:5753873841。
我十月五号确认收货，交易完成。打电话咨询国美在线客服啥时候返券，答复系统自动审核后，十五个工作日内返券。十月二十八日满十五个工作日，我再打电话咨询，答复不清楚此活动需要再查询，下午打电话告知我的是分别在电脑和手机购买的不返利。我当时答复促销活动宣传所有国美在线商场国美自营品都参加，我都是在国美在线购买的自营商品，为什么不能参加活动，客服答复确认后再回复。当天晚上回复已核实，会在两三天内返券。十一月一号仍未收到返现，再次电话咨询，答复现在都没返现，需要顾客自己申报，很是气愤，明明是系统自己核对现在却要自己申请，而且答复前后矛盾。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）
