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淘宝双十二预售卖家逾期不发货客服形如虚设

作者：来源：发布时间：2015年01月01日 15:07:43

(电子商务研究中心讯)　　2015年1月1日，用户文女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称淘宝双十二预售卖家逾期不发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户文女士投诉事实：

　　订单号：873742908586405

　　本人11月25号通过淘宝网发起的双十二预售活动，预付了货款给山东一家水果卖家，店铺名称：王小二果园，订单号：873742908586405并于双十二凌晨遵守双十二预售规则付了尾款，直至今天12月31号，该卖家还迟迟不发货，已经严重违背了双十二预售规则，超过了淘宝规定的发货时限，卖家已严重违反约定。

　　超过时限后找卖家沟通，卖家拒不理人，爱理不理。且发了N次信息以后，过好几个小时，或者隔天才回消息，让我重新拍订单再发货，期间已拨打过2次淘宝客服电话，要求淘宝客服介入解决，回复均是会和卖家沟通，由卖家联系我沟通解决。

　　但是到目前为止，卖家一直不和我联系也不和我发货。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/圈圈）

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