(电子商务研究中心讯) 2015年1月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蘑菇街的投诉，称卖家发错货物消失不见。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
卖家发错货让我退货却迟迟不给我退货的地址，让我白白等了一天浪费了一天时间。后来终于寄出了退货快递，卖家却消失了。说什么也没人回复，也不予退款，联系该网站客服，得到的答复竟然是没办法。
只有等十天自动退款，然后就说理解体谅，这是一个盈利网站应该有的解决态度吗？我的权益就只能被理解体谅给盖过？冠冕堂皇的四个字正是万能挡箭牌，把自己的责任推卸的一干二净，那我这段时间的损失又得我来负责？消费者在购物的过程中总是被称为冤大头蘑菇街这样逃避责任的网购平台实在让人气愤。希望我们这样的学生的申诉可以有人听见！谢谢。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/陈小莉）
