(电子商务研究中心讯) 2015年1月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对寺库的投诉，称衣服质量太差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我买一件羽绒夹克，收到之后我一看质量实在太差了，我要求退，刚开和客服说好的我支付海外代购的快递费用和关税就给我办理退货。
第二天就变卦了，我再次打电话，客服开始还搪塞我说他们和日本方面的店沟通退货，告诉我和日本那边有时差所以沟通慢让我耐心等待，我心想他们真把我当傻子了日本和中国的时差也就一小时，最后等了老长时间告诉我，他们这是从日本代购的不给退，最后我也自认倒霉，白白扔了一千多元，把一件我根本不可能穿的扔到了角落里。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与寺库处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。 （文/陈小莉）
