(电子商务研究中心讯) 2014年1月15日，用户李女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称天猫梵可可旗舰店坐地起价并讹诈。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户李女士投诉事实：
2014.10.28下单付全款包邮的三个组合沙发。11.26日凌晨送货，沙发只打开一个单人的，发现有损坏，同时也进不去门,其它两个沙发没有拆开,有没有破损不得而知，全都没有进门，更没有签收，当时卖家的物流拉走了。要求商家重新发贷，谈好了价格。
一个月后，问商家发货时，又要求支付返货的运费和二次发货的运费。最后和商家交涉要求退款,卖家说把退货的运费960元直接打给他才能退款，当时未提沙发坏的事，12月29日打到卖家帐户运费后，卖家又以沙发破损为由不退款(卖家一会说货在物流，一会说已提货，一会货又回到物流,明显是说谎,我想他不会在物流放货一个月都不提货)。
现在货在卖家那，款也不退。我认为货物连家门都没进,是我拒收的物品,出现破损应该是物流问题. 2015年1月1日,申请天猫客服介入,到目前一直没人理,打天猫客服电话多次,一直未果。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/海沐森)
