(电子商务研究中心讯) 2015年1月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户胡女士对天猫CNE官方旗舰店的投诉，称卖家故意拒绝退货退款，对货物进行强买强卖。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
于2015年1月16日在天猫CNE官方旗舰店购买名为：CNE2014秋款深口高跟鞋单靴欧美真皮及踝短靴时尚拼接女靴5T99503一双，订单编号：942444166695851。
19日上午11：23快递签收，午饭后试穿发现鞋码偏小，并于14:45联系客服要求退货退款，退货理由为：七天无理由退货。
20日13:16：卖家同意退款协议，14:57：顺丰收件；
23日：卖家以鞋跟后部有磨损拒收货物，26日接到卖家威胁电话，并于27日才拒退货款。
27日收到退货货物，按照卖家客服指示，对鞋跟后部进行了更为清晰的拍照，并为发现人为故意磨损，鞋跟状态为第一次收到鞋时的状态。
投诉：卖家故意拒绝退货退款，对货物进行强买强卖。
要求：卖家履行七天无理由退款的承诺，退款并支付买家支付的快递费用
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。（文/海沐森）
