(电子商务研究中心讯) 2015年3月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫华为旗舰店的投诉,称该网站篡改国家三包法。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
在去年双11购买的华为畅玩4,花了699元,用了不到15日就出现了问题。在出现问题后第一时间拿去当地的售后服务中心,服务中心7天左右,给我更换了新机。更换新机后,没有用到7天,再次出现问题,再次去当地售后服务中心,我这次要求退机,客服服务中心说给我开单子和手机给我封包了,让我找卖家联系。
我前前后后打了不下50通电话,商家就是不给我退货,说我手机超过退货的时间了,又说我15日换过的手机,是不享受退货的,我强调是不是国家三包法规定的,华为天猫客服人员说,是的,国家三包法规定,后来又有其他华为天猫售后人员说是天猫规定的,说辞特别的多,就是不给我退机。订单编号:844461576981059。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)